Všeobecné otázky

Je možné poslať balík do Českej republiky zo zahraničia?

Áno, zasielame aj zo zahraničia do Českej republiky. Stačí prehodiť štáty v našom kalkulátore poštovného (zo zahraničia do SR).

Čo sú zásielky súkromného charakteru?

Zásielky mieriace do zahraničia za súkromným účelom. Jedná sa napríklad o darček, blahoželanie a pod.

Je možné odoslať kufor?

Áno, ale iba obalený v kartóne. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach

Ako mám odoslať 4 pneumatiky?

Pneumatiky s diskom prosíme zabaliť po jednom, pneumatiky bez disku treba zabaliť po dvoch. Potom už stačí iba vytvoriť objednávku prepravy a navoliť si koľko máte kusov.

Prepravujete palety?

Áno, so spoločnosťou TOPTRANS prepravujeme palety v rámci Českej a Slovenskej republiky. Vďaka prepravcovi TNT potom zaistíme odoslanie paliet aj do zvyšku sveta.

Ponúkate doručenie zásielok počas noci?

Štandardná doba doručovania balíčkov sa pohybuje do 20. hodiny. V noci bohužiaľ nedoručujeme.

Môžem zaslať nábytok?

Áno, na spočítanie správnej kalkulácie prosíme o navštívenie cenníka našich služieb.

Môžem odoslať nadrozmernú zásielku?

Áno, cenová kalkulácia sa vám zobrazí v kalkulátore na našich webových stránkach po zadaní váhy a rozmerov. V prípade, že sa jedná o zásielku hmotnejšiu ako 500 kg, kontaktuje našu zákaznícku podporu.

Je možné prepraviť obraz?

Preprava obrazu je samozrejme možná, ale je nutné zásielku dôkladne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu. Pokiaľ posielate obraz už nežijúceho autora, je nutné k zásielke priložiť doklad o nadobudnutí.

Môžem sledovať zásielku?

Zistiť, kde sa vaša zásielka nachádza, môžete v sekcii Sledovať zásielku pod sledovacím číslom, ktoré od nás obdržíte e-mailom.

Je možné prepraviť vianočné pečivo?

Potraviny sa radia medzi tovary podliehajúce skaze. Ak budete chcieť jedlo prepraviť, je to možné iba na vlastné riziko pozemnou prepravou v rámci EÚ.

Kedy bude doručené do USA?

Doba doručenia do USA vychádza na 2-4 pracovné dni, pre presnejšiu dobu doručenia ale odporúčame kontaktovať našu zákaznícku linku.

Je možné vyzdvihnutie z letiska?

Vyzdvihnutie z letiska možné je, ale iba z verejne prístupných miest.

Prepravujete aj v rámci Českej republiky?

Samozřejmě, pro přepravu zboží v rámci Českej republiky využijte naše webové stránky www.shipex.cz.

Môžeme poslať zásielku, ktorá musí byť na suchom ľade?

Áno, prepravu tovaru na suchom ľade Vám radi sprostredkujeme. Túto informáciu prosím uveďte priamo do objednávkového formulára.

Je možné poslať do Ruska na súkromnú osobu?

Do Ruska je možné zaslať na súkromnú osobu iba list. Pokiaľ si prajete prepraviť balíček, je možné ho zaslať iba z firmy na firmu.

Zaisťujete prepravu krehkého tovaru?

Prepravu krehkého tovaru zaistíme, len je nutné zásielku dôkladne zabaliť a riadne označiť tak, aby nemohlo dôjsť k poškodeniu.

Zaisťujete aj lodnú prepravu?

Tento typ prepravy zatiaľ nezaisťujeme, ponúkame iba pozemnú alebo leteckú prepravu.

Je možné poslať potraviny?

Potraviny je možné zaslať štandardnými službami s doručením do 4 pracovných dní. Mimo EÚ neodporúčame potraviny/potravinové doplnky zasielať.

Prepravujete lieky?

Áno, ale iba s lekárskym predpisom, ktorý musíme najskôr overiť u príslušných dopravcov.

Do akej maximálnej váhy prepravujete?

Štandardne prepravujeme zásielky do 500 kg, v prípade záujmu o prepravu hmotnejšej zásielky prosíme, aby ste kontaktovali náš zákaznícky servis alebo napísali email.

Je možné poslať kľúče v expresnom liste?

Pri preprave iných vecí ako dokumentov, odporúčame objednať prepravu ako "bežnú zásielku". Služba "expresný list" slúži iba na prepravu listových dokumentov.

Zabudli sme si na dovolenke kufor, priveziete nám ho?

Áno, avšak rovnako ako každú inú zásielku, je nutné mať kufor pripravený a zabalený v kartónovej krabici.

Môžem poslať respirátory a iné zdravotnícke materiály?

Áno, prepravujeme všetky zdravotnícke materiály.

Viete prepraviť sedaciu súpravu o viacerých kusoch?

Áno, ale preprava musí byť objednaná ako preprava viacerých kusov. Je teda nutné poznať váhu a rozmery každej zásielky.

Je možné poslať obraz ako umelecké dielo už nežijúceho autora?

Áno, bohužiaľ tu platí podmienka rovnako ako pri zasielaní všetkých obrazov - prepravu je možné uskutočniť iba BEZ poistenia.

Do akej dĺžky prepravujete?

Maximálne rozmery sa u jednotlivých prepravcov líšia: UPS - maximálna dĺžka jednej strany je 274 cm, GLS - kruhový obvod nesmie presiahnuť 3 m, najdlhšia strana nesmie presiahnuť 2 metre, DPD - maximálna obvodová dĺžka zásielky je 300 cm, TNT - pri zásielkach dlhších ako 2 ,4 metra je účtovaný poplatok, TopTrans - najdlhšia možná dĺžka strany je 6 metrov.

Môžem zásielku poistiť?

Samozrejme, poistenie jedného balíčka alebo palety je až do výšky 195 000 €. Základné poistenie je do 100 € zadarmo.